¿Qué operador logístico utilizamos?
· Correos Express, MRW, DHL, GLS.
¿Cuánto tarda un envío en llegar?
Los envíos se realizan desde Mataró y tardan como norma entre 24-48 horas en días laborables para toda la península, 72-96 horas para Islas Baleares. Todos los pedidos saldrán en función de la disponibilidad de stock.
¿Tenéis envío gratuito?
· Sí, en compras superiores a 100€.
¿Puedo saber dónde está mi pedido?
Siempre, una vez procesado tu pedido recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Puedes introducir tu número de seguimiento siguiendo el siguiente enlace: Localizador de envíos de Correos – Encuentra cualquier envío
Devoluciones
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tus compras en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
¿Qué hago si un producto no corresponde con el que he pedido?
Comprobamos y embalamos personalmente cada pedido para garantizar que recibirás tu pedido si ningún tipo de incidencia. En el supuesto caso de que se cometiera un error, te pedimos disculpas de antemano. Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad y te daremos una solución. Atención al cliente te guiará para que podamos solventar la incidencia y quedes satisfecho.
¿Cómo se hace una devolución?
Simplemente contacta con nosotros a info@frikivilla.com indicando cuál es el motivo de la devolución, el producto a devolver y el número del pedido. Es muy importante enviar fotos detalladas de todos los desperfectos tanto del producto, embalaje y la caja donde vino el producto. Además, es necesaria una foto donde se vea la etiqueta del envío en la caja.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
En caso de error o de que el producto esté dañado, los gastos los asumirán FRIKIVILLA.
En caso de devolución porque no te gusta o has cambiado de opinión, los gastos los pagas tú, pero te facilitaremos apoyo logístico para ello.
Me ha llegado un producto dañado, mal pintado, con la caja defectuosa o similares, ¿qué opciones hay?
Todos los productos son originales y están sin abrir. Son productos que se fabrican en masa y deben pasar por distintos procesos de manipulación y transporte hasta llegar al cliente final. Por este motivo, no se acepta los que fallos de pintura o defectos mínimos en la caja, sean objeto de reclamación.
Puedes estar tranquilo, en FRIKIVILLA revisamos minuciosamente todos los artículos enviados, para asegurarnos que el producto que recibes cumpla los estandartes de calidad más exigente. De igual forma, los productos que tengan defectos que FRIKIVILLA considere mayores y no aptos para su venta normal, estarán etiquetados como “caja dañada”. Es importante que entiendas que no tenemos forma de saber si la figura viene defectuosa si no se ve a simple vista, ya que no sacamos las figuras de su caja original.
En ningún caso se hará un reembolso del producto, pero sí se podrá generar una tarjeta regalo con el importe.
IMPORTANTE: Si en la entrega de tu pedido, observas que el embalaje está en mal estado, lo que debes hacer es no aceptar la entrega, indicando al repartidor el motivo de ello. Solo de esta forma podremos reclamar a la agencia los daños. Si aceptas la entrega y firmas, estás afirmando que no hay daños visibles y, por lo tanto, no nos haremos responsables del contenido dañado por una mala manipulación de la agencia de transporte. Aconsejamos que tomes una fotografía en el momento de la entrega y nos informes de inmediato a info@frikivilla.com
¿Cuánto tardaría en recibir el dinero de mi devolución?
Se creara una tarjeta regalo con el importe del producto que se a devuelto, una vez se reciba el producto y se confirme que el estado del producto es igual a como fue enviado.